Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar za osiguranje kvalitete u korisničkoj podršci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za osiguranje kvalitete u korisničkoj podršci koji će igrati ključnu ulogu u poboljšanju korisničkog iskustva kroz nadzor, analizu i optimizaciju komunikacije između korisničke podrške i klijenata. Idealni kandidat bit će odgovoran za praćenje interakcija s korisnicima, identifikaciju područja za poboljšanje i pružanje povratnih informacija timu korisničke podrške kako bi se osigurala dosljedna i visoka razina usluge.
Kao analitičar za osiguranje kvalitete, radit ćete u suradnji s voditeljima timova, trenerima i agentima kako biste razvili i implementirali standarde kvalitete, evaluirali izvedbu i predlagali strategije za kontinuirano poboljšanje. Vaš rad pomoći će u održavanju zadovoljstva korisnika, povećanju učinkovitosti tima i osiguravanju usklađenosti s internim i vanjskim standardima.
Odgovornosti uključuju pregledavanje i ocjenjivanje komunikacije putem telefona, e-pošte, chata i drugih kanala, izradu izvještaja o kvaliteti, identifikaciju trendova i obrazaca u korisničkim interakcijama te suradnju s timovima za obuku kako bi se razvili programi za poboljšanje vještina agenata. Također ćete biti uključeni u razvoj i održavanje alata za praćenje kvalitete te u implementaciju najboljih praksi u korisničkoj podršci.
Uspješan kandidat imat će izvrsne analitičke vještine, sposobnost objektivne procjene, izvrsne komunikacijske vještine i iskustvo u radu u okruženju korisničke podrške. Poželjno je iskustvo s alatima za praćenje kvalitete i CRM sustavima, kao i razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) u korisničkoj službi.
Ako ste detaljno orijentirani, motivirani za poboljšanje procesa i želite doprinijeti izvrsnosti korisničke podrške, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i ocjenjivanje interakcija korisničke podrške
- Identifikacija područja za poboljšanje u komunikaciji s korisnicima
- Izrada izvještaja o kvaliteti i analiza trendova
- Suradnja s timovima za obuku i razvoj
- Razvoj i održavanje standarda kvalitete
- Pružanje povratnih informacija agentima korisničke podrške
- Sudjelovanje u implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Korištenje alata za praćenje kvalitete i CRM sustava
- Osiguravanje usklađenosti s internim i vanjskim standardima
- Podrška u razvoju najboljih praksi u korisničkoj podršci
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjna visoka stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Izvrsne analitičke i komunikacijske vještine
- Poznavanje alata za praćenje kvalitete i CRM sustava
- Sposobnost objektivne procjene i davanja konstruktivnih povratnih informacija
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobro poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Razumijevanje KPI pokazatelja u korisničkoj službi
- Poželjno iskustvo u radu s više komunikacijskih kanala (telefon, e-mail, chat)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Jeste li ikada radili na poziciji vezanoj uz osiguranje kvalitete?
- Kako pristupate davanju povratnih informacija kolegama?
- Koje alate za praćenje kvalitete ste koristili?
- Kako biste identificirali područja za poboljšanje u korisničkoj komunikaciji?
- Kako mjerite uspješnost korisničke podrške?
- Imate li iskustva s CRM sustavima? Koji ste koristili?
- Kako se nosite s izazovima u timskom radu?
- Koje su vaše ključne vještine koje biste istaknuli za ovu poziciju?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
